When it comes to mobile apps and gauging their impact on consumers and business, the online travel industry and its airline and hotel reservation systems are probably the best place to look. And there’s no better company in this industry in developing mobile apps than Orbitz Worldwide Inc. Orbitz connects consumers to plane tickets from 400 airlines, hotel rooms from 80,000 hotels worldwide, as well asrental cars, cruises, and vacation packages. Orbitz was launched in 2001 by five major airlines—Delta, United, Continental, Northwest, and American, to compete with Internet travel companies such as Priceline, Travelocity, and Expedia, which were upending the travel industry. These companies have remained formidable competitors. From its very beginning, Orbitz distinguished itself as a leader in mobile technology. In 2006, it became the first Internet travel company to offer a mobile Web site where users could check flight status for 27 airlines, search for hotels in the United States and Cancun, Mexico, and access a personal page with itineraries for Orbitz-booked trips. During the years that followed, Orbiz made many enhancements to its mobile services. It enabled mobile users to view average wait times for airport security lines, locate available Wi-Fi services at airports, compute check-in delays and taxi line wait times, and view weather and traffic conditions. In 2010, Orbitz redesigned its mobile Web site so that users of any Web-enabled device could access capabilities similar to any full-screen e-commerce site, including the ability to purchase flight tickets, book car rentals, and obtain hotel reservations. Like the standard Orbitz Web site, the redesigned mobile site offers a Price Assurance service, which guarantees customers an automatic refund if another Orbitz customer books the same service for less. Orbitz also developed apps that ran on iPhones, iPads and later Android devices that could perform the same functions. Orbitz was first-to-market with an m-commerce site designed specifically for business users. The opportunity was huge, since most business travelers carry smartphones or tablets. Corporate travelers typically must adhere to company rules specifying preferred vendors, cost limits, mandatory services, and expense documentation. Since each company has its own business “rules” for travel, the Orbitz m-commerce platform needed to be customized for each firm. Orbitz constructed a mobile Web site that could be accessed from any Web-enabled device. The Orbitz for Business mobile Web site delivers the same set of tools enjoyed by the consumer market while incorporating features that enable business travelers to adhere to company guidelines—the ability to enter and modify the purpose of the trip, search results that give precedence to preferred vendors, and access to company-specific reference data. In 2011, the m-commerce site was again upgraded to respond to swiping gestures, expedite touch screen transactions, and accommodate the small screen size of any Web-enabled mobile device. Orbitz’s new proprietary global online travel agency platform creates mobile HTML5 Web pages on the fly from standard e-commerce Web pages. Mobile users can book vacation packages, view the savings from simultaneously booking a flight and hotel room, and create an online profile linked to their credit card to expedite the checkout process. GPS and improved search capabilities enable consumers to locate nearby hotels and conduct price, distance, and rating comparisons; to compare flights and car rentals based on various criteria, including traveler type; and to access customer reviews. Orbitz also instituted mobile exclusive same-day deals, called Mobile Steals, available both on the m-commerce site and through the Hotels by Orbitz app available for iPhone and Android devices. Proprietors are able to fill rooms that might otherwise remain vacant, and consumers save up to 50 percent of the standard rate. While only 12–14 percent of traditional e-commerce Web site shoppers want to reserve a room for the day on which they are searching, smartphone and other mobile users book for the same night between 50 to 60 percent of the time because they are more likely to be traveling and need a room at the last minute. Orbitz touts the ability to book a hotel room in just three taps. The new mobile Web site has produced a 110 percent increase in visits, a 145 percent increase in the conversion rate, and four times the number of transactions compared to the original Orbitz m-commerce site. Orbitz has been focusing on lodging because hotel bookings are more profitable than airline reservations. Priceline.com, the largest and most profitable online travel agency, generates approximately 90 percent of its sales from hotels. Orbitz receives only 27 percent of revenue from hotels. Orbitz further enhanced its iOS and Android apps to cut down the number of steps required to search for and make reservations so that the entire process can take place on the mobile device without redirecting the user to hotel, airline, or car rental Web sites to complete the transaction. Orbitz now has apps for the iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire, and Android devices. Does all this investment in mobile technology make a difference? Chris Brown, Orbitz vice president in charge of product strategy, believes that the ability to be a major player in the rapidly escalating m-commerce market will pay off. Increased transaction speed provided by Orbitz mobile apps will attract new customers, especially those trying to book sameday reservations, which account for about 50 percent of Orbitz’s mobile car rental purchases. Consumers who book with mobile devices tend to book closer to when they travel and are more certain to buy than just shop. By the end of 2013, mobile apps accounted for about 30 percent of Orbitz hotel transactions. But the other online travel players also believe consumers will increasingly move to mobile to make their travel plans, and they also have been making large investments in mobile Web sites, search tools, and apps. Priceline and TripAdvisor have rated highest in providing an engaging, enjoy able experience on their sites, and both continue to enjoy much stronger growth in unique visitors and visits than Expedia and Orbitz. Travelers are increasingly planning trips on sites such as TripAdvisor, which aggregate offerings from a number of different online sources in one place. TripAdvisor offers more than 100 million traveler reviews and obtains most of its revenue from ads and referrals to other travel sites. TripAdvisor recently redesigned its Web site to show customers all the rates offered by online agents like Expedia, Priceline, and Travelocity in a single list on its site. By using this “metasearch” capability, customers are able to find the lowest prices on a single screen without having to click on several links.
เซสชั่นแบบโต้ตอบ : เทคโนโลยี
เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือจะนำไปสู่การเป็นผู้นำในสายการบินหรือไม่?
เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชันมือถือและวัดผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์และสายการบินและระบบจองโรงแรมอาจเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหา
และไม่มี บริษัท
ใดที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมนี้ในการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า Orbitz Worldwide Inc
Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก
400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000
โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United,
Continental, Northwest และ American เพื่อแข่งขันกับ บริษัท ท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตเช่น Priceline,
Travelocity และ Expedia บริษัท
เหล่านี้ยังคงมีคู่แข่งที่น่ากลัว นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Orbitz ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีมือถือ ในปี 2549 บริษัท
ได้กลายเป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้สำหรับ
27 สายการบินค้นหาโรงแรมในสหรัฐอเมริกาและแคนคูนเม็กซิโกและเข้าสู่หน้าส่วนตัวพร้อมกำหนดการเดินทางสำหรับการเดินทางที่จองโดย Orbitz
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Orbiz ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายอย่าง
ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถดูเวลารอคอยเฉลี่ยสำหรับสายการบินรักษาความปลอดภัยของสนามบินค้นหาบริการ Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานที่สนามบินคำนวณความล่าช้าในการเช็คอินและเวลารอรถแท็กซี่และดูสภาพอากาศและสภาพการจราจร
ในปี 2010 Orbitz ได้ออกแบบเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่เพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์ที่ใช้งานเว็บสามารถเข้าถึงความสามารถที่คล้ายคลึงกับไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเต็มหน้าจอรวมถึงความสามารถในการซื้อตั๋วเครื่องบินจองรถเช่าหนังสือและขอรับการจองโรงแรม
เช่นเดียวกับเว็บไซต์มาตรฐาน Orbitz เว็บไซต์มือถือที่ออกแบบใหม่มีบริการรับประกันราคาซึ่งจะรับประกันการคืนเงินโดยอัตโนมัติหากลูกค้าของ Orbitz รายอื่นใช้บริการเดียวกันเพื่อให้บริการน้อยลง
Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้เหมือนกัน Orbitz เป็นคนแรกสู่ตลาดด้วยไซต์ m-commerce ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ
โอกาสนี้ใหญ่มากเนื่องจากนักธุรกิจส่วนใหญ่พกพาสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
นักเดินทางธุรกิจมักจะต้องปฏิบัติตามกฎของ บริษัท ที่ระบุผู้ขายที่ต้องการข้อ
จำกัด ด้านค่าใช้จ่ายบริการที่จำเป็นและเอกสารค่าใช้จ่าย เนื่องจากแต่ละ บริษัท
มีธุรกิจ "กฎ" สำหรับการท่องเที่ยวแพลตฟอร์ม Orbitz
m-commerce จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งสำหรับ Orbitz จึงได้ปรับปรุงแอป iOS และ Android เพื่อลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการค้นหาและทำการจองเพื่อให้ทั้ง สามารถดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์โรงแรมสายการบินหรือเช่ารถเพื่อทำรายการ
ตอนนี้ Orbitz มีแอปสำหรับ iPhone,
iPad, iPod Touch, Kindle Fire และอุปกรณ์แอนดรอยด์
การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่? คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่า ภายในสิ้นปี 2013 แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมโรงแรม Orbitz แต่ผู้เล่นด้านการท่องเที่ยวออนไลน์อื่น ๆ
ยังเชื่อว่าผู้บริโภคจะย้ายไปยังมือถือมากขึ้นเพื่อวางแผนการเดินทางของพวกเขาและพวกเขายังได้ทำการลงทุนขนาดใหญ่ในเว็บไซต์บนมือถือเครื่องมือค้นหาและแอป Priceline และ TripAdvisor ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในการให้ความเพลิดเพลิน
แต่ละ บริษัท Orbitz ได้สร้างเว็บไซต์บนมือถือขึ้นมาสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บใดก็ได้
แต่ละ บริษัท Orbitz ได้สร้างเว็บไซต์บนมือถือขึ้นมาสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บใดก็ได้
เว็บไซต์ Orbitz for Business สำหรับมือถือมอบเครื่องมือชุดเดียวกับที่ตลาดของผู้บริโภคชอบในขณะที่ใช้คุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจเดินทางไปตามแนวทางของบริษัท
ความสามารถในการเข้าและแก้ไขวัตถุประสงค์ของการเดินทาง,ผลการค้นหาที่ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่ต้องการและการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงเฉพาะ
บริษัท ในปี 2554 เว็บไซต์ m-commerce ได้รับการอัพเกรดอีกครั้งเพื่อตอบสนองต่อท่าทางการกวาดนิ้วเร่งหน้าจอสัมผัส
การทำธุรกรรมและรองรับหน้าจอขนาดเล็กขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปิดใช้งานเว็บใด
ๆ Orbitz ของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ใหม่สร้างเว็บเพจ
HTML5 บนมือถือได้ทันที จากหน้าเว็บอี - คอมเมิร์ซมาตรฐาน
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถจองแพคเกจวันหยุดดูเงินออมจากพร้อมจองห้องพักเที่ยวบินและโรงแรม,และสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับเครดิตของพวกเขาเพื่อเร่งรัดการเช็คเอาท์
GPS และความสามารถในการค้นหาที่ดีขึ้นทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ค้นหาโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงและดำเนินการราคา,
ระยะทาง,และการเปรียบเทียบคะแนน; เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบินและรถเช่า ตามเกณฑ์ต่างๆรวมทั้งนักท่องเที่ยวพิมพ์;
และเข้าถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า Orbitz ด้วยเช่นกัน
ได้ก่อตั้งข้อเสนอพิเศษในวันเดียวกันในชื่อโทรศัพท์มือถือ Mobile Steals ซึ่งใช้ได้ทั้งในเว็บไซต์ m-commerce และผ่านทางโรงแรมโดย
Orbitz app สำหรับอุปกรณ์ iPhone และ Android
เจ้าของสามารถเติมห้องที่อาจยังว่างอยู่และผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ
50 ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60
เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้ายOrbitz
กล่าวถึงความสามารถในการจองห้องพักภายในโรงแรมสามก๊อก
เว็บไซต์บนมือถือใหม่มีการผลิต a การเข้าชมเพิ่มขึ้น 110
เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้น 145 เปอร์เซ็นต์ในอัตรา Conversion และสี่เท่าของจำนวนของการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับเดิม
Orbitz ไซต์ m-commerce Orbitz กำลังมุ่งเน้นเรื่องที่พัก
เนื่องจากการจองโรงแรมมีผลกำไรมากกว่าสายการบินจอง Priceline.com ที่ใหญ่ที่สุดและมากที่สุดตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่มีกำไรสร้างรายได้ประมาณ90
เปอร์เซ็นต์ของยอดขายจากโรงแรม Orbitz ได้รับรายได้เพียง 27
เปอร์เซ็นต์จากโรงแรมในเว็บไซต์ของตนและทั้งสองอย่างต่อเนื่องเพลิดเพลินไปกับการเติบโตที่แข็งแกร่งมากขึ้นในผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันและการเข้าชมมากกว่า
Expedia และ Orbitz นักท่องเที่ยวมีมากขึ้นการวางแผนการเดินทางในเว็บไซต์เช่น
TripAdvisor ซึ่งรวมข้อเสนอจาก a
จำนวนแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่แตกต่างกันในที่เดียว TripAdvisor มีนักเดินทางกว่า 100 ล้านคน และได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากโฆษณาและการแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ
TripAdvisor เพิ่งออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อแสดงให้ลูกค้าอัตราทั้งหมดที่นำเสนอโดยตัวแทนออนไลน์เช่น
Expedia,Priceline และ Travelocity ในรายการเดียวบนเว็บไซต์
โดยใช้ความสามารถนี้ "metasearch" ลูกค้าสามารถหาราคาต่ำสุดในหน้าจอเดียวได้โดยไม่ต้องคลิกที่ลิงก์ต่างๆ
คำถามการศึกษากรณี
1.
ความสำคัญของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือในกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Orbitz คืออะไร ?
ตอบ ช่วยให้ธุรกิจเดินทางไปตามแนวทางของบริษัทความสามารถในการเข้าและแก้ไขวัตถุประสงค์ของการเดินทาง,ผลการค้นหาที่ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่ต้องการและการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงเฉพาะ
บริษัท ในปี 2554 เว็บไซต์ m-commerce ได้รับการอัพเกรดอีกครั้งเพื่อตอบสนองต่อท่าทางการกวาดนิ้วเร่งหน้าจอสัมผัส
การทำธุรกรรมและรองรับหน้าจอขนาดเล็กขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปิดใช้งานเว็บใด
ๆ Orbitz ของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ใหม่สร้างเว็บเพจ
HTML5 บนมือถือได้ทันที จากหน้าเว็บอี - คอมเมิร์ซมาตรฐาน
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถจองแพคเกจวันหยุดดูเงินออมจากพร้อมจองห้องพักเที่ยวบินและโรงแรม,และสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับเครดิตของพวกเขาเพื่อเร่งรัดการเช็คเอาท์
GPS และความสามารถในการค้นหาที่ดีขึ้นทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ค้นหาโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงและดำเนินการราคา,
ระยะทาง,และการเปรียบเทียบคะแนน; เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบินและรถเช่า ตามเกณฑ์ต่างๆ
กลยุทธ์ของ Orbitz คือเชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก
400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000
โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด พัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone,
iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้เหมือนกัน Orbitz เป็นคนแรกสู่ตลาดด้วยไซต์ m-commerce ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ
2.สิ่งที่องค์กรด้านการจัดการองค์กรและเทคโนโลยีของ Orbitz จำเป็นต้องมีกลยุทธ์โทรศัพท์มือถือของตน ?
ตอบ ทำให้ผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ
50 ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้าย
การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่าง คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่าภายในสิ้นปี 2013
3.ทำไมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมีแนวโน้มที่จะจองห้องพักโรงแรมวันเดียวกันหรือจองตั๋วเครื่องบิน?
ตอบ เพราะ Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก
400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United,
Continental, Northwest และ American และมีการลดขั้นตอนในการค้นหาและดำเนินการจอง
ทำให้เกิดความสะดวกและสามารถดำเนินการได้ผ่านแอบพลิเคชั่นมือถือ
ไม่ต้องเข้าที่เว็บไซต์
4.ธุรกิจ Orbitz มีบทบาทและกลยุทธ์อย่างไรทางบริษัท
ตอบ
เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำ
ที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาและจองโรงแรมโรงแรมเที่ยวบินเช่ารถล่องเรือแพคเกจวันหยุดและกิจกรรมท่องเที่ยวมากมาย
5.ความสำเร็จของ Orbitz
mobile คืออะไร? อธิบายคำตอบของคุณ
ตอบ เป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้ Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน
iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้
